Política de Privacidad

Sistemuino S.A.C.S (en adelante, «Sistemuino», «nosotros»), con RUC 20616211006 y domicilio en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Desarrollamos software de gestión, automatización y soluciones de mensajería, incluidos chatbots que operan sobre la Plataforma de WhatsApp Business.

Puedes contactarnos en sistemuino@gmail.com para cualquier consulta sobre esta política o el ejercicio de tus derechos.

Esta política aplica a nuestro sitio web, a los formularios de contacto y a los servicios de mensajería automatizada que prestamos a través de canales como WhatsApp. Cuando un negocio (nuestro cliente) usa nuestra plataforma para atender a sus propios clientes, Sistemuino actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicho negocio, que es el responsable de la relación con el usuario final.

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de los mensajes que nos envías por el formulario web o por WhatsApp.
• Datos de la conversación de WhatsApp: tu número de WhatsApp, nombre de perfil, y el contenido, tipo y marca de tiempo de los mensajes que intercambias con el chatbot.
• Datos técnicos: identificadores de mensaje y metadatos necesarios para entregar y dar seguimiento a las conversaciones.

No recopilamos categorías especiales de datos sensibles de forma intencional a través de estos canales.

• Recibir, procesar y responder tus mensajes y solicitudes.
• Prestar el servicio de chatbot y automatización contratado por el negocio.
• Enviar notificaciones, recordatorios o respuestas relacionadas con esa atención.
• Mejorar y dar soporte a nuestros servicios, y cumplir obligaciones legales.

Utilizamos la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes. Cuando interactúas con nuestro chatbot por WhatsApp, tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp. No usamos el contenido de tus mensajes para publicidad y no lo vendemos a terceros.

• El negocio que te atiende: cuando escribes al chatbot de uno de nuestros clientes, ese negocio accede a la conversación para brindarte servicio.
• Proveedores de infraestructura: Meta/WhatsApp para la entrega de mensajes, y servicios de alojamiento y base de datos que operamos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: cuando lo exija la ley aplicable.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Conservamos los datos de las conversaciones solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Los datos de canal (como los tokens de acceso) se almacenan cifrados.

De acuerdo con la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, puedes solicitar el acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de tus datos personales.

Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a sistemuino@gmail.com indicando el número de WhatsApp o correo asociado. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —incluido el cifrado de secretos en reposo y conexiones seguras— para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Nuestro sitio web puede usar cookies para su funcionamiento y analítica básica. Consulta más detalles en nuestra política de cookies.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Sistemuino S.A.C.S — RUC 20616211006 · Lima, Perú · sistemuino@gmail.com